Μεταπηδήστε στο περιεχόμενο

Πολιτική επιστροφής χρημάτων και προϊόντων

Επιστροφές

Σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 4 παρ.10 του ν.2251/1994 (ΦΕΚ 191 Α’/16 Νοεμβρίου 1994) σε συνδυασμό με την Κοινή Υπουργική Απόφαση (Κ.Υ.Α.Ζ1-891/30.8.2013), ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως από την εξ αποστάσεως αγορά ενός προϊόντος εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών. Σε αυτό το πλαίσιο εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών, έχετε την δυνατότητα επιστροφής των αγορασθέντων προϊόντων μόνον εφόσον αυτά βρίσκονται ακριβώς στην ίδια κατάσταση στην οποία και παρελήφθησαν και υπό την προϋπόθεση ότι συνοδεύονται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αποδεικνύουν τη συναλλαγή σας. Τα έξοδα για την επιστροφή προϊόντων μέσω ταχυδρομείου, ταχυμεταφοράς ή μεταφορικής εταιρείας στον χώρο της Agas,  δεν καλύπτονται από την εταιρεία και επιβαρύνουν εξολοκλήρου τον αποστολέα/πελάτη. Επισημαίνεται ότι η ευθύνη απώλειας, βλάβης ή καταστροφής του προϊόντος βαραίνει τον πελάτη μέχρι την παραλαβή του προϊόντος από την εταιρεία. Πριν από κάθε επιστροφή συνιστάται να προηγηθεί επικοινωνία με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της εταιρείας στο 2431 600727 (αστική χρέωση) ή μέσω e-mail στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση info@agas.gr.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης η προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο πελάτης αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών ή από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής αποκτά τη φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού σε περίπτωση πολλών παραγγελθέντων από τον καταναλωτή σε μια παραγγελία. Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης/επιστροφής οφείλετε πριν από την πάροδο της σχετικής προθεσμίας να γνωστοποιήσετε την βούλησή σας για υπαναχώρηση εγγράφως αποστέλλοντας το παρακάτω ηλεκτρονικό έντυπο επιστροφής στην ηλεκτρονική διεύθυνση της εξυπηρέτησης πελατών info@agas.gr.

  1. Στην περίπτωση που έγινε πληρωμή της παραγγελίας με πιστωτική κάρτα  πριν την υπαναχώρηση και επιστροφή του προϊόντος, η Εταιρία υποχρεούται να ενημερώσει την τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής.
  2. Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν ο πελάτης είχε επιλέξει «παραλαβή από το κατάστημα», θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν από το κατάστημα στο οποίο πραγματοποίησε την παραλαβή του προϊόντος.

Πληρωμές

Η εταιρεία AGAS στα πλαίσια της άμεσης και αποτελεσματικότερης εξυπηρέτησής σας εφαρμόζει κανονισμούς ποιοτικού ελέγχου και πρωτόκολλα ασφαλείας στο στάδιο πληρωμής της χρηματικής σας συναλλαγής και παρέχει τη δυνατότητα επιλογής του τρόπου τιμολόγησης προς ιδιώτες (Απόδειξη Λιανικής) και προς επαγγελματίες/επιχειρήσεις (Τιμολόγιο Πώλησης). Σε αυτό το πλαίσιο σας διασφαλίζει τους παρακάτω εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής:

Με χρήση της πιστωτικής σας κάρτας

Η χρήση πιστωτικής κάρτας είναι ένας ευέλικτος και ασφαλής τρόπος πληρωμής για τις ηλεκτρονικές σας αγορές. Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα δέχεται όλες τις πιστωτικές κάρτες Visa, MasterCard, American Express και Diners ή αντίστοιχες χρεωστικές και προπληρωμένες κάρτες. Κατά την διαδικασία πληρωμής των προϊόντων με την κάρτα σας μεταφέρεστε
αυτόματα, σε ασφαλές και προστατευμένο περιβάλλον συναλλαγών PCIDSS όπου θα σας ζητηθούν απαραίτητα για την ολοκλήρωση της ηλεκτρονικής σας συναλλαγής στοιχεία όπως ο αριθμός και η ημερομηνία λήξης της, το ονοματεπώνυμο όπως αυτό αναγράφεται σε αυτήν καθώς και ο τριψήφιος αριθμός Card Verification Value (CVV) για τις κάρτες Visa, Card
Verification Code (CVC) για τις κάρτες MasterCard και Card Identification Number (CID) για τις κάρτες της American Express, ο οποίος και αναγράφεται στο πίσω μέρος κάθε κάρτας. Το πρωτόκολλο για ασφαλείς διαδικτυακές εμπορικές συναλλαγές SSL (Secure Sockets Layer) 128-bit χρησιμοποιείται καθ’ όλη τη διάρκεια της συναλλαγής σας με το ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας μας διασφαλίζοντας έτσι την ποιότητα και την αξιοπιστία της ανταλλαγής δεδομένων σε ένα ασφαλές και προστατευμένο περιβάλλον συναλλαγών.

MasterCard SecureCode

Με την υπηρεσία MasterCard® SecureCode™, υπηρεσία πιστοποίησης της ταυτότητας του κατόχου της κάρτας MasterCard, παρέχεται πρόσθετη ασφάλεια κατά την πραγματοποίηση των αγορών σας στο internet. Μέσω της χρήσης ενός μοναδικού Προσωπικού Κωδικού Ασφαλείας που εσείς θα δημιουργήσετε και εισάγετε κατά τη διάρκεια των ηλεκτρονικών σας αγορών, ως ένα στάδιο του ηλεκτρονικού ελέγχου, θα μπορείτε να χρησιμοποιείτε με ακόμη μεγαλύτερη ασφάλεια και σιγουριά την χρεωστική σας ή πιστωτική σας κάρτα. Η εισαγωγή της υπηρεσίας MasterCard® SecureCode™ κατά τη διάρκεια μιας αγοράς σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα επιβεβαιώνει ότι είστε ο εξουσιοδοτημένος κάτοχος της κάρτας. Εάν εισαχθεί λανθασμένος Προσωπικός Κωδικός Ασφαλείας, η αγορά δεν θα μπορέσει να ολοκληρωθεί. Ακόμα και αν κάποιος ξέρει τον αριθμό και τα λοιπά στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας, η αγορά δεν μπορεί να ολοκληρωθεί χωρίς τον Προσωπικό Κωδικό Ασφαλείας.

Verified by Visa

Για να ενισχύσουμε την εμπιστοσύνη σας στις online αγορές , προσφέρουμε την υπηρεσία Verified by Visa – μια υπηρεσία που προστατεύει τα δεδομένα του κάτοχου της κάρτας με τον δικό του προσωπικό κωδικό . Είναι τόσο αξιόπιστο, ασφαλές, γρήγορο και εύκολο. Με την υπηρεσία Verified by Visa κατά την διαδικασία πληρωμής ανοίγει ένα επιπλέον πεδίο που
συνδέεται με την τράπεζά σας. Εκεί εισάγετε τον προσωπικό σας Verified by Visa κωδικό πρόσβασης και τα προσωπικά σας στοιχεία για να επιβεβαιωθεί ο νόμιμος κάτοχος της κάρτας . Ο Verified by Visa κωδικός πρόσβασης είναι επιπλέον ασφάλεια γνωστή μόνο σε εσάς και την τράπεζά σας.

Με παραλαβή και πληρωμή της παραγγελίας στο χώρο μας

Για όσους πελάτες δεν διαθέτουν πιστωτική ή χρεωστική κάρτα η εταιρεία μας παρέχει τη δυνατότητα να παραγγείλουν τα προϊόντα που επιθυμούν και να εξοφλήσουν με μετρητά ή κάρτα την παραγγελία τους από το χώρο μας. Σύμφωνα με τις ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις για παραστατικά αξίας άνω των 500€ ανά παραγγελία προς ιδιώτες με απόδειξη λιανικής και
για παραστατικά αξίας άνω των 500€ ανά παραγγελία προς επαγγελματίες/επιχειρήσεις με τιμολόγιο πώλησης δεν υπάρχει δυνατότητα πληρωμής με μετρητά παρά μόνο με κατάθεση ή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα. Η εξόφληση της παραγγελίας που καταχωρήσατε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα μπορεί να πραγματοποιηθεί στο ταμείο του καταστήματος της επιλογής
σας αφού προσέλθετε για να παραλάβετε την παραγγελία σας. Η εξόφληση στο κατάστημα μπορεί να γίνει είτε με μετρητά είτε με τις συνεργαζόμενες πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες.

Με Κατάθεση/ έμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό

Με εύκολη πληρωμή σε Ηλεκτρονικό Κωδικό Πληρωμής ή κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Μπορείτε να εξοφλήσετε την αξία της παραγγελίας και τις υπόλοιπες συμφωνημένες χρεώσεις και επιβαρύνσεις στον μοναδικό 12ψηφιο Ηλεκτρονικό Κωδικό Πληρωμής που εμφανίζεται στο αποδεικτικό email επιβεβαίωσης παραγγελίας.

ή στις παρακάτω συνεργαζόμενες Τράπεζες. Κάνοντας click μεταφέρεστε απευθείας στο αντίστοιχο web-banking.

ΤράπεζαΛογαριασμόςΙΒΑΝSWIFT/BIC
ALPHA BANK
ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ
EUROBANK
ΤΡΑΖΕΠΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ

Κατά την κατάθεση ο πελάτης θα πρέπει να καταθέσει το σύνολο της τελικής αξίας παραγγελίας, προσθέτοντας στην αιτιολογία της κατάθεσης το ονοματεπώνυμο του ή την επωνυμία της εταιρείας και τον αριθμό ηλεκτρονικής παραγγελίας.

Το καταθετήριο θα πρέπει να αποσταλείμε email στο : info@agas.gr

Ο πελάτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για την σωστή καταγραφή του αριθμού λογαριασμού και η AGAS δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση σφάλματος.